Warranty Policy

Terms of claiming warranty for smart devices:
Before purchasing the device you must verify the Active / Inactive status of your purchased device and make sure that the country region is well checked. Your subsequent objection will not be accepted.

Any responsibility for BTRC registration when purchasing unofficial devices Gadget & Phone. It will not continue. Later, according to the new policy of the government, you will have to perform all the other activities including device registration at your own risk.

Our 7 day Warranty (excluding display / touch issue) only applies to these devices: Smartphone / iPad / Tab. It can take 5 to 45 working days to make a warranty claim except for natural / political issues.

Overheat / Battery Drain Issue: Note that the device may be hitting too fast or not holding the battery charge:
            – 4G / 3G Network Switching may cause battery drain (more common in Robi / Airtel / Grameenphone)
            – Amoled Display Panel device consumes more battery power than other devices and Glass Back Panel

               – Its devices seem to be overheated as they usually hold more hits than other devices, so there is nothing to worry about.

The above issues are general issues and these issues do not point to faulty devices. These issues will be fixed with the use of the following general rules without worrying if the mentioned problems occur.
            – SIM card change
            – Reduce device brightness and refresh rate

For Smartphone / iPad / Tab / Laptop (Parts / Hardware excluded) you will get 1 (one) year free service warranty. In case of hardware issues and problems with the motherboard, the cost of parts will have to be borne. Service Charge Gadget & Phone. Will carry.

        Reasons why warranty will not be applicable
            – Physical Damage / Scratch in Products and Product Packaging | Liquid damage
            – Camera Damage (Internal / External) | Unauthorized Software Modification (Root / Brick / Jailbreak)
            – Software / Security Update Problems such as Over-Heating, Battery Draining, Battery Health Decreasing, Device Lagging etc.

Accessories Warranty Terms of Claim

    Only 3 days warranty for NON-Warranty products [excluding display / touch issue, liquid damage, physical damage (product, product box)]. Non-warranty products include: Smart Watch, AirPod, Bluetooth Speaker and other accessories.
    7 days warranty for Apple / Samsung Watch, AirPods, Mouse / Pencil, Keyboard [excluding display / touch issue, liquid damage, physical damage (excluding product, product box)].

    Special Note: The following conditions apply to both devices and accessories

    Products sold are non-refundable.

If there is any manufacturing defect in the warranty product taken from the outlet or through courier, then we have to inform within 24 hours to claim the warranty.
When purchasing a product by courier, you must make an unboxing video of the device opening the package so that any errors can be presented as evidence in the future. If there is any problem in the courier product, the order must be informed on the day of receipt, otherwise warranty facility will not be available.

If you have any doubts about the authenticity of the product you have purchased and if it does not function the way it is supposed to, we will show it to you by comparing it with another new unit in stock in front of you with skilled professionals. This process will require a maximum of 3 working days and will have to wait patiently. If it falls under our warranty policy, we will definitely resolve it quickly. If the problem cannot be identified, there is nothing to do.

Due to differences in production of the same product in different Regions and in different Batch, the new product may differ slightly from the product you used earlier such as: fitting / display color / sound quality / packaging of headphones etc.

If you want to claim warranty, you must appear at the outlet with the product box and invoice / bill in person.

Refund processing will be done within three working days. Note, Refund (Bank Transfer / Mobile Banking) Gadget & Phone. Will be fixed by
Gadget & Phone at any time without prior announcement. Any policy has the power to change/modify / enlarge.

স্মার্ট ডিভাইসের জন্য ওয়ারেন্টি দাবি করার শর্তাবলীঃ

ডিভাইসের কেনার আগে আপনাকে অবশ্যই আপনার ক্রয়কৃত ডিভাইস Active / Inactive স্ট্যাটাস যাচাই এবংcountry region ভাল করে দেখে নিশ্চিত করে নিতে হবে। পরবর্তীতে এই বিষয়ে আপনার কোনো আপত্তি গ্রহণযোগ্য হবে না।

আন-অফিসিয়াল ডিভাইস ক্রয় করার ক্ষেত্রে BTRC রেজিস্ট্রেশন সংক্রান্ত কোনো রকম দায়-দায়িত্ব Gadget & Phone. এর উপর বর্তাবে না। পরবর্তীতে সরকার কতৃক নতুন নীতিমালা অনুযায়ী ডিভাইস রেজিস্ট্রেশন সহ অন্যান্য যাবতীয় কার্যক্রম আপনাকেই নিজ দায়িত্বে সম্পাদন করতে হবে।

আমাদের ৭ দিনের Warranty (ডিসপ্লে/টাচ ইস্যু ব্যাতিত) শুধুমাত্র এই ডিভাইসগুলোর জন্য প্রযোজ্যঃ Smartphone/ iPad/Tab। প্রাকৃতিক/রাজনৈতিক সমস্যা ব্যতিত  Warranty Claim করতে ৫ থেকে সর্বোচ্চ ৪৫ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।

ওভারহিট/ ব্যাটারি ড্রেইন ইস্যুঃ ডিভাইস খুব দ্রুত হিট হচ্ছে কিংবা ব্যাটারি চার্জ ধরে রাখছে না এমন মনে হলে খেয়াল করুনঃ
            — 4G/3G Network Switching এর কারণে ব্যাটারি ড্রেইন হতে পারে (রবি/এয়ারটেলে/গ্রামীণফোনে বেশি দেখা যায়)
            — Amoled Display Panel এর ডিভাইস অন্যান্য ডিভাইস থেকে বেশি ব্যাটারি পাওয়ার খরচ করে এবং Glass Back Panel

               — এর ডিভাইসগুলো  অন্যান্য ডিভাইস থেকে সাধারণত বেশি হিট ধরে রাখায় ওভারহিট হয়েছে বলে মনে হয়, এতে চিন্তার কিছু নেই।

উপরোক্ত ইস্যুগুলো সাধারণ ইস্যু এবং এই ইস্যুগুলো ফল্টি ডিভাইস নির্দেশ করে না। উল্লেখিত সমস্যাগুলো দেখা দিলে চিন্তিত না হয়ে নিম্নের সাধারণ নিয়মাবলি অনুসরণ করলে এই ইস্যুগুলো ব্যবহারের সাথে সাথে ঠিক হয়ে যাবে।
            — সিমকার্ড পরিবর্তন
            — ডিভাইসের ব্রাইটনেস ও রিফ্রেশ রেট কমিয়ে রাখা

Smartphone/iPad/Tab/Laptop (Parts/ Hardware excluded) এর জন্য পাবেন ১(এক) বছরের ফ্রি সার্ভিস ওয়ারেন্টি। হার্ডওয়্যার ইস্যু ও মাদারবোর্ডে সমস্যার ক্ষেত্রে পার্টস- এর ব্যয় বহন করতে হবে। সার্ভিস চার্জ Gadget & Phone. বহন করবে।

যেসব কারণে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে নাঃ

            — প্রোডাক্ট ও প্রোডাক্টের প্যাকেজিং-এ Physical Damage/Scratch | লিকুইড ড্যামেজ
            — ক্যামেরা ড্যামেজ (Internal/External) | আনঅথোরাইজড সফটওয়্যার মোডিফিকেশন (Root/Brick/Jailbreak)
            — সফটওয়্যার/ সিকিউরিটি আপডেটজনীত সমস্যা যেমন Over-Heating, Battery Draining, Battery Health Decreasing, Device Lagging ইত্যাদি।

Accessories ওয়ারেন্টি দাবি করার শর্তাবলী

শুধুমাত্র NON-Warranty প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে ৩ দিনের ওয়ারেন্টি [ডিসপ্লে/টাচ ইস্যু, লিকুইড ড্যামেজ, ফিজিকাল ড্যামেজ (প্রোডাক্ট, প্রোডাক্টের বক্স) ব্যাতিত] প্রযোজ্য। নন-ওয়ারেন্টি প্রোডাক্টের মধ্যে রয়েছেঃ Smart Watch, AirPod, Bluetooth Speaker সহ অন্যান্য এক্সেসরিস প্রযোজ্য।
Apple/Samsung এর Watch, AirPods, Mouse/Pencil, Keyboard এর জন্য ৭ দিনের ওয়ারেন্টি [ডিসপ্লে/টাচ ইস্যু,লিকুইড ড্যামেজ, ফিজিক্যাল ড্যামেজ (প্রোডাক্ট, প্রোডাক্টের বক্স) ব্যাতিত] প্রযোজ্য।

বিশেষ দ্রষ্টব্যঃ নিম্নোক্ত শর্তসমূহ ডিভাইস এবং এক্সেসরিস উভয় ক্ষেত্রে প্রযোজ্য

বিক্রিত পণ্য অফেরতযোগ্য ।

আউটলেট থেকে কিংবা কুরিয়ারের মাধ্যমে নেয়া ওয়ারেন্টি প্রোডাক্টে যদি কোনো ধরনের ম্যানুফ্যাকচারিং ডিফেক্ট দেখা যায়, তবে Warranty Claim করার জন্য ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য কিনলে অবশ্যই ডিভাইসের প্যাকেজ খোলার আনবক্সিং ভিডিও করে রাখতে হবে যেন কোনো ত্রুটি দেখা দিলে ভবিষ্যতে প্রমাণ হিসাবে উপস্থাপন করা যায়। কুরিয়ারের পণ্যে কোনো সমস্যা দেখা দিলে অবশ্যই অর্ডারটি রিসিভের দিনই জানাতে হবে, অন্যথায় ওয়ারেন্টি সুবিধা পাওয়া যাবে না।

আপনার ক্রয়কৃত পণ্যের অথেনটিসিটি নিয়ে কোনো সন্দেহ হলে এবং যেভাবে ফাংশন করার কথা সেভাবে না করলে, আমরা সেটি দক্ষ প্রফেশনাল দিয়ে আপনার সামনেই আমাদের স্টকে থাকা নতুন আরেকটি ইউনিটের পাশে রেখে তুলনা করে আপনাকে দেখাবো। এই প্রক্রিয়াটিতে সর্বোচ্চ ৩ কর্মদিবস দরকার হবে এবং ধৈর্য্য ধরে অপেক্ষা করতে হবে। আমাদের ওয়ারেন্টি পলিসির আওতায় পড়লে আমরা অবশ্যই সেটির দ্রুত সমাধান করে দিবো। সমস্যা যদি চিহ্নিত করা না যায়, সেক্ষেত্রে কিছু করার থাকবে না।

একই পণ্য বিভিন্ন Region এবং বিভিন্ন Batch – এ প্রোডাকশনের ভিন্নতার কারণে আপনার পূর্বে ব্যবহৃত পণ্যটির সাথে নতুন পণ্যটির কিছুটা তারতম্য হতে পারে যেমন: ফিটিং / ডিসপ্লে রং / হেডফোনের সাউন্ড কোয়ালিটি / প্যাকেজিং ইত্যাদি।
Warranty Claim করতে চাইলে আপনাকে অবশ্যই স্ব-শরীরে প্রোডাক্টের বক্স ও ইনভয়েস/বিল সহ আউটলেটে হাজির হতে হবে।
 তিন কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেসিং করা হবে। খেয়াল করুন, রিফান্ড দেয়ার মাধ্যম (ব্যাংক ট্রান্সফার/ মোবাইল ব্যাংকিং) Gadget & Phone. কর্তৃক ঠিক করা হবে।
যেকোনো সময় পূর্বের কোনো ঘোষণা ছাড়াই Gadget & Phone. যেকোনো পলিসি পরিবর্তন/পরিমার্জন/পরিবর্ধনের ক্ষমতা রাখে।